Le poste

Vous préparez un BTS Gestion de la PME et vous cherchez une alternance où les journées ne se ressemblent pas ? Au sein d’une agence de services à la personne implantée à Nice, vous devenez le point d’appui de l’équipe : recrutement des intervenants, plannings, relation clients et organisation administrative.

L’agence accompagne chaque jour ses clients à leur domicile. Pour que tout se passe bien, il faut une équipe organisée, réactive et à l’écoute. C’est là que vous intervenez.

Recrutement : trouver les bonnes personnes

• Participer à la diffusion des offres d’emploi.
• Lire et trier les candidatures.
• Contacter les candidats par téléphone.
• Organiser les entretiens.
• Préparer les dossiers des nouveaux intervenants.
• Participer à leur accueil et à leur intégration dans l’équipe.

Planning : faire en sorte que tout roule

• Aider à construire et à mettre à jour les plannings des intervenants.
• Vérifier que chaque client dispose bien d’une personne disponible pour sa prestation.
• Prévenir les clients et les intervenants en cas de changement.
• Suivre les heures réalisées et signaler les éventuels écarts.

Coordination : gérer les imprévus avec calme

Dans les services à la personne, il faut parfois réagir vite : une absence, un retard, une demande urgente. Vous aidez l’équipe à trouver la meilleure solution.

• Chercher des remplaçants si nécessaire.
• Échanger avec les intervenants et les clients.
• Faire remonter les situations importantes au responsable d’agence.
• Participer au bon déroulement des prestations.

Relation clients : être le contact de confiance

• Accueillir les clients au téléphone, par e-mail ou à l’agence.
• Répondre aux demandes du quotidien.
• Mettre à jour les informations clients.
• Participer au suivi de leur satisfaction.
• Gérer les petites réclamations avec écoute et professionnalisme.

Administratif : garder l’agence bien organisée

• Mettre à jour les dossiers des clients et des salariés.
• Classer les documents importants.
• Participer au suivi des contrats, devis et attestations.
• Préparer les éléments nécessaires au suivi des heures et à la facturation.
• Utiliser les outils de planning, de gestion et les logiciels bureautiques.