Vous rejoignez le service gestion voyageurs et administration d’une agence spécialisée dans la location saisonnière. Vous êtes le point de contact des voyageurs, de la préparation de leur arrivée jusqu’au suivi après séjour, et le relais entre les clients, les équipes terrain et la gestion locative. Une alternance à la fois relationnelle, administrative et opérationnelle, au rythme de l’activité touristique.

Relation voyageurs

• Répondre aux demandes avant l’arrivée : informations sur les logements, conditions de séjour, organisation de l’arrivée, questions pratiques sur la destination et les services proposés.
• Assurer le suivi pendant le séjour : traitement des demandes courantes, résolution des problèmes rencontrés, coordination des interventions avec les équipes internes et les prestataires.
• Assurer le suivi après séjour : retours voyageurs, demandes liées au départ, suivi des réclamations.

Gestion administrative des séjours

• Suivi des dossiers voyageurs et mise à jour des informations dans les outils de gestion.
• Gestion des cautions et échanges avec les voyageurs en cas de besoin.
• Constitution des dossiers en cas de litige : collecte des photos, justificatifs et échanges clients.
• Déclaration et suivi des réclamations auprès des plateformes de réservation.

Coordination des services

• Faire circuler l’information entre les voyageurs, l’équipe ménage, le service blanchisserie et les responsables de gestion locative.
• Suivre les demandes spécifiques des voyageurs et organiser les interventions terrain.
• Vérifier la bonne préparation des logements avant les arrivées.

Arrivées et départs

• Organiser et accompagner les remises de clés.
• Assister les voyageurs lors des arrivées.
• Gérer les situations particulières liées aux entrées et sorties des logements.

Missions terrain ponctuelles

• Dépôt de documents, équipements et consommables dans les logements.
• Récupération de supports touristiques auprès de l’Office de Tourisme.
• Mise en place des documents d’accueil et contrôles ponctuels dans les appartements.