En alternance sur 2 ans, vous devenez l’interlocuteur assurance d’un pôle service au sein d’un point de vente. Vous accompagnez les clients depuis le conseil jusqu’au suivi de leurs contrats et de leurs dossiers, et vous montez progressivement en autonomie sous la supervision du responsable du pôle et du référent de l’assureur partenaire.

• Relation client & conseil : accueil et accompagnement des clients, analyse de leurs besoins, présentation des solutions d’assurance adaptées aux produits et services proposés.
• Souscription : présentation et vente des contrats, saisie des souscriptions, constitution des dossiers et contrôle des pièces justificatives.
• Gestion des contrats : traitement administratif des dossiers et application des procédures et règles de l’assureur partenaire.
• Sinistres & après-vente : information et orientation des clients pour leurs déclarations de sinistre, accompagnement dans leurs démarches, prise en charge des produits à réparer, gestion des envois et suivi des dossiers auprès du service après-vente.
• Litiges : suivi des litiges commerciaux et de traitement, en lien avec le responsable des ventes et le référent de l’assureur.
• Veille & appui aux équipes : suivi des évolutions des offres et des contrats, contribution à leur déploiement auprès des équipes du magasin.